Mereka juga kontras dengan komentar sebelumnya oleh Liu, yang telah berulang kali menyoroti persahabatan dalam budaya perusahaan dengan memanggil staf “saudara-saudaraku”.
Kata-kata keras datang setelah perusahaan yang berbasis di Beijing membuat serangkaian penyesuaian pada jadwal kerja dan kebijakan ketepatan waktunya, termasuk mempersingkat istirahat makan siang dari dua jam menjadi satu jam, serta upaya tambahan untuk mencegah “buddy punching” – sebuah istilah yang menggambarkan pekerja yang masuk untuk rekan kerja yang terlambat atau tidak hadir, menurut orang-orang yang akrab dengan masalah ini.
Seorang eksekutif di JD.com, yang menolak disebutkan namanya karena dia tidak berwenang untuk berbicara kepada media, mengatakan perusahaan berharap bahwa perubahan tersebut dapat membantu memperbaiki manajemen yang ceroboh dalam beberapa tahun terakhir.
Ada masalah serius di beberapa unit bisnis utama, dan upaya terbaru untuk menanamkan disiplin staf sangat dibutuhkan, menurut orang itu, yang juga mengatakan perusahaan mengharapkan perubahan untuk memotivasi staf dan menyediakan lingkungan yang adil bagi mereka yang bersedia berjuang untuk kinerja yang lebih baik.
JD.com tidak segera menanggapi permintaan komentar pada hari Selasa.
Perusahaan mengumumkan pada hari Senin bahwa mereka akan secara bertahap menaikkan pembayaran gratifikasi tahunan untuk staf pengadaan dari gaji empat bulan menjadi gaji delapan bulan, tanpa batasan bonus tambahan. Peningkatan akan berlangsung secara bertahap, dimulai pada 1 Juli.
Itu mengikuti dua putaran kenaikan gaji dalam beberapa kuartal terakhir, termasuk kenaikan rata-rata 30 persen untuk staf layanan pelanggan garis depan, dan menggandakan gaji untuk karyawan pengadaan dan penjualan.
Pendekatan wortel-dan-tongkat mencerminkan kecemasan Liu tentang bagaimana mempertahankan pertumbuhan dalam lanskap e-commerce yang semakin kompetitif, menurut Li Chengdong, kepala think tank industri internet Dolphin.
“Ketika sebuah perusahaan matang, ia dapat memperoleh karakteristik perusahaan besar, [seperti] memiliki staf yang menjadi kurang termotivasi dan produktif,” kata Li. “Sebuah perusahaan mungkin dapat mengabaikan masalah-masalah itu selama terus tumbuh, tetapi dengan pesaing sekarang tumbuh lebih cepat, perusahaan berusaha menjalankan kapal yang lebih ketat.”
Namun, perubahan jadwal kerja karyawan saja mungkin tidak cukup untuk mendorong pertumbuhan dalam jangka panjang di tengah pergeseran preferensi konsumen, Li menambahkan. Ketika pembeli Cina menjadi lebih sadar anggaran dalam ekonomi yang lemah, harga dan layanan premium JD.com, yang pernah menjadi ciri khas merek, bisa menjadi beban.
Untuk mengatasi masalah ini, JD.com telah menyusun strategi untuk memotong harga produk yang dijual di platformnya dengan mengambil halaman dari PDD Holdings, operator aplikasi belanja anggaran Pinduoduo. Ini termasuk kampanye “diskon 10 miliar yuan”, serta penjualan kilat dan pengiriman gratis untuk barang-barang semurah 9,9 yuan (US $ 1,4).
JD.com pekan lalu melaporkan peningkatan 7 persen yang lebih baik dari perkiraan dalam penjualan kuartal pertama, dengan pendapatan dari bisnis ritelnya naik 6,8 persen. Penjualan barang dagangan umum tumbuh 8,6 persen, sementara penjualan elektronik dan peralatan rumah tangga meningkat 5,3 persen.
