“Mereka mengklaim korban telah salah membeli layanan berbayar dan, jika korban tidak segera mengikuti instruksi untuk membatalkan layanan terkait, mereka akan dikenakan biaya atau akun mereka akan berbusa-foya, sebagai alasan untuk memaksa korban mentransfer dana dan mencuri uang mereka.”
Polisi mengatakan 468 kasus dilaporkan antara Januari dan April, di mana para korban diberitahu bahwa mereka telah membeli “keanggotaan VIP” dari situs belanja online, termasuk Taobao China daratan dan Tmall spin-off-nya.
Taobao Hong Kong saat ini tidak memiliki skema keanggotaan premium, tetapi orang dapat menggunakan layanan ini pada versi daratan.
Total kerugian penipuan layanan pelanggan sebesar HK$157 juta tercatat untuk kuartal pertama tahun 2024.
Scammers pada bulan Mei mulai berpura-pura menjadi staf layanan pelanggan di aplikasi pembayaran seperti WeChat, Alipay Alibaba Group, dan platform media sosial seperti TikTok dan Douyin, serta perusahaan telekomunikasi.
Alibaba memiliki Taobao, Tmall, Alipay dan South China Morning Post.
Polisi mengatakan korban penipuan berusia 16 hingga 87 tahun, dan setengahnya berusia antara 40 dan 60 tahun.
Sekitar 30 persen berusia lebih dari 60 tahun. Hampir 20 persen sudah pensiun dan yang lainnya termasuk ibu rumah tangga, profesional, mahasiswa dan pengangguran.
Kerugian mereka berkisar antara HK $ 1.000 hingga HK $ 4,16 juta, dengan lebih dari 60 persen korban ditipu dengan jumlah lebih dari HK $ 100.000.
Seorang pria berusia 69 tahun, yang diidentifikasi hanya dengan nama samaran Ma, mengatakan dia telah ditipu sebesar HK $ 440.000.
Ma mendapat telepon dari daratan yang mengaku berasal dari pekerja dukungan pelanggan Tmall yang mengatakan dia telah mengajukan keanggotaan VIP lima tahun dengan biaya tahunan HK $ 400.
Dia diberitahu bahwa dia harus mengunjungi pusat mediasi dalam waktu satu jam untuk membatalkan keanggotaan, atau dia akan dipukul dengan tagihan untuk biaya lima tahun.
Ma tidak dapat melakukannya dan mendapat panggilan video dari seorang pria berjas yang mengaku sebagai pejabat bank dan yang menyuruhnya untuk mengungkapkan rekening bank dan rincian kartu kreditnya.
Penipu itu mengklaim rekening bank Ma akan diblokir karena informasi yang dia berikan tidak lengkap.
Korban diminta untuk membuka dan berulang kali mentransfer uang ke rekening bank virtual untuk membuka kunci rekening aslinya.
“Setelah melakukan transfer uang, saya hampir mengalami gangguan saraf,” kata Ma. “Saya tidak berhenti mentransfer uang dari jam 4 sore sampai sekitar tengah malam.
“Orang itu terus mengatakan itu tidak berhasil dan meminta saya untuk melakukannya lagi dan lagi.
“Saya tidak diberi kesempatan untuk beristirahat atau berhenti untuk sementara waktu karena dia terus mendesak saya untuk melakukannya.”
Ma tidak pernah mendapatkan uangnya kembali, meskipun ada janji pengembalian uang, dan baru menyadari bahwa dia telah ditipu ketika dia mendapat surat dari banknya beberapa hari kemudian.
Polisi mengatakan seorang wanita berusia 70 tahun, seorang agen asuransi, ditipu dalam penipuan serupa.
Dia kehilangan HK $ 4,16 juta, termasuk tabungan HK $ 2,91 juta dan cerukan kartu kredit sebesar HK $ 1,25 juta, hanya dalam satu hari di bulan Januari.
Pasukan itu mengatakan petugas telah menangkap “beberapa pemegang rekening bank” yang terkait dengan penipuan dan bahwa rincian lebih lanjut akan dirilis nanti.
Inspektur Senior Kwok Lai-yi, juga dari pusat anti-penipuan, mengatakan scammers biasanya menelepon korban pada akhir pekan sehingga mereka tidak dapat dengan mudah meminta verifikasi dari bank mereka.
“Mereka juga akan meminta para korban untuk melakukan panggilan video selama berjam-jam, sehingga mereka dapat mengikuti setiap tindakan para korban, sehingga sulit bagi mereka untuk tenang atau mencari bantuan,” katanya.
“Awalnya, mereka akan meminta korban untuk mentransfer sejumlah kecil uang dan segera membayarnya kembali. Akibatnya, para korban akan menurunkan kewaspadaan mereka.”
Kwok menambahkan para penjahat juga menggunakan taktik psikologis seperti pengenaan kerangka waktu singkat untuk mematuhi, ancaman, dan berpura-pura memberikan bantuan untuk memimpin korban mereka ke dalam perangkap mereka.
Dia menambahkan beberapa scammers tampak “sangat profesional” dan menunjukkan kartu identitas staf yang tampak realistis untuk mendapatkan kepercayaan.
Wan mengimbau masyarakat untuk tetap waspada terhadap panggilan serupa dan menambahkan bahwa staf layanan pelanggan biasanya tidak meminta pelanggan untuk membayar, mengembalikan uang atau menerima uang melalui platform tidak resmi.
Dia menambahkan mereka juga tidak meneruskan panggilan ke bank korban atau meminta rincian rekening.
Wan mengatakan pejabat bank tidak akan pernah meminta pelanggan untuk mentransfer uang untuk membuktikan bahwa mereka adalah pemegang rekening.
Dia mendesak orang-orang yang curiga mereka telah menerima panggilan palsu untuk mengunjungi cabang bank mereka atau toko yang terlibat untuk memverifikasi identitas penelepon dan tidak boleh mempercayai orang hanya karena mereka menunjukkan apa yang tampak seperti kartu identitas staf asli.
Chan Chi-kin, kepala Tmall Taobao World untuk Hong Kong dan Makau, mengutuk penjahat yang mengambil keuntungan dari kepercayaan orang pada platform.
Dia mengatakan pembayaran dan pengembalian uang biasanya akan dilakukan melalui aplikasi seluler Taobao. Perusahaan hanya akan mengumpulkan informasi pembayaran di aplikasi atau melalui tiga nomor layanan pelanggan resmi yang berbasis di Hong Kong – 2571 8031, 2571 8089 dan 3018 3610.
Dia menambahkan jika orang memiliki kekhawatiran tentang proses pembayaran atau pengembalian uang, mereka harus menghubungi staf layanan pelanggan yang sah melalui aplikasi.
