Pengunjung di pusat perbelanjaan harus diperiksa suhu tubuhnya dan mendaftarkan detailnya di pintu masuk, dan mengulangi proses yang sama sebelum memasuki setiap gerai ritel.
Beberapa, seperti penulis lepas Chow Ee-Tan, mengatakan prosedur membuat perjalanan ke mal melelahkan.
“Saya gemar berbelanja. Tapi saya merasa sangat sakit dan lelah dengan semua antrian dan pendaftaran. Itu membuat berbelanja menjadi pengalaman yang mengerikan, jadi saya tidak akan membeli barang di mal untuk beberapa waktu,” katanya.
Yang lain menganggap langkah-langkah itu meyakinkan.
Di sebuah toko yang menjual alat pijat di pusat perbelanjaan 1 Utama di Selangor, pramuniaga Shareen Lovelyn, 19, mengatakan: “Saya merasa aman karena kami membersihkan toko setiap hari. Kami juga membersihkan produk setelah orang mencobanya.”
Namun, jumlah pelanggan telah berkurang setengahnya dibandingkan dengan sebelum penutupan sebagian pertama kali diterapkan pada 18 Maret, katanya.
Bisnis lain melaporkan kesengsaraan serupa.
“Hanya setengah dari pelanggan kami yang kembali setelah kami buka,” kata seorang pekerja di outlet cuci mobil pusat perbelanjaan, yang menawarkan diskon 30 persen.
Presiden Asosiasi Pusat Perbelanjaan Malaysia Teo Chiang Kok mengatakan kepada The Straits Times bahwa total kerugian penjualan yang diderita selama penutupan dari Maret hingga Mei diperkirakan mencapai RM1,8 miliar (S $ 586 juta). Bisnis telah pulih agak sejak saat itu, tetapi situasinya jauh dari cerah.
“Footfall sekarang telah mencapai sekitar 50 hingga 70 persen dan penjualan hingga 40 persen,” kata Tan Sri Teo.
Beberapa bisnis, bagaimanapun, berharap prospek mereka akan membaik pada akhir tahun.
“Saat ini, semua mal kami mengalami pemulihan 60 persen hingga 70 persen, dan dengan pembukaan lebih banyak bisnis dalam kategori hiburan dan rekreasi … kami berharap kami akan melihat lebih banyak orang kembali untuk melanjutkan kegiatan belanja dan makan mereka di normal baru,” kata H. C. Chan, chief executive officer Sunway Malls & Theme Parks, yang mengoperasikan tujuh mal ritel di seluruh Malaysia.
Penjualan penyewanya telah pulih sebesar 30 hingga 40 persen sejauh ini, katanya, menambahkan: “Kami mengharapkan pemulihan 75 persen hingga 85 persen pada akhir tahun.”
